補助金申請システム（Jグランツ）を利用した申請に係る一部の添付ファイルがシステムに取り込めていない事象について

1．ファイルの添付エラーについて

本年1月4日（月曜日）から5月12日（水曜日）までにJグランツを利用して実施された補助金の申請において、現時点で、小規模事業者持続化補助金をはじめとする24の補助金、合計1,998件、添付ファイルがシステムに取り込めていない事象が確認されました。 

本事象は、
①アクセスの集中によるシステム障害、若しくは
②推奨されていないブラウザであるインターネット・エクスプローラーからの申請による障害
が原因と考えられます。 

ファイルが取り込めていない事象が確認された補助金のうち、すでに採択・交付決定が行われた補助金については、申請者に個別に連絡をとり、ファイルを再送してもらう形で、適切に処理されていることを確認しています。 

2.上記障害の対応について

（1）対象事業者への御連絡

添付ファイルがシステムに取り込めていない事象が確認された申請者の皆様に対して、各補助金の事務局から連絡し、まだ所要のファイルの添付が確認されていないものについては、ファイルを再度システム上で添付いただくことを予定しています。

申請者の皆様には、ご心配、お手数をお掛けし申し訳ございませんが、本件連絡があった際には、ファイルを再度システム上で添付いただきますようお願い申し上げます。

なお、補助金事務局からの連絡がない場合は、申請手続は正常に完了していますので、追加で作業を行っていただく必要はありません。 

（2）システム上の再発防止策

本事象を踏まえまして、アクセスの集中に対応するシステムの処理能力の増強を既に実施しています。また、申請者の皆様がJグランツご利用の際、インターネット・エクスプローラーなど対応していないブラウザを利用されないよう周知を行う等の対策を講じてまいります。
 

3．本件のための申請者向けのお問い合わせ先

Jグランツ事務局ヘルプセンター

受付時間

9時～18時（土曜・日曜・祝日を除く）

電話番号

050-2018-0227 

参考　

添付ファイルがシステムに取り込めていない事象が発生している補助金及び件数

担当

商務情報政策局　情報プロジェクト室長 吉田
担当者：下里、伊東、室谷

電話：03-3501-1511（内線4071）
03-3501-3091（直通）
03-3580-6403（FAX）