総務省・新着情報
消費者保護ルール実施状況のモニタリング定期会合（第12回）
日時
令和4年2月16日（水）13:00～
場所
WEB開催
議題
苦情相談の傾向分析の結果、随時調査の結果
これまでの指摘事項に係る対応状況（フォローアップ）等
実地調査の主な結果（MVNOサービス）
WEBでの契約に関する利用者アンケートの結果
消費者支援連絡会における意見交換の結果
要改善・検討事項（案）
配布資料
資料12－1－1 苦情相談の傾向分析の結果について（事務局）
資料12－1－2 随時調査の結果について（事務局）
資料12－1－3 苦情相談の分析結果について（(一社)電気通信事業者協会）
資料12－1－4 キャリアショップ店頭における苦情の状況（(一社)全国携帯電話販売代理店協会）
資料12－2－1 要改善・検討事項の取組みについて（(一社)電気通信事業者協会）
資料12－2－2 キャリアショップ店頭における取組の状況（(一社)全国携帯電話販売代理店協会）
資料12－2－3 MVNO業界の取組み状況について（(一社)テレコムサービス協会MVNO委員会）
資料12－2－4 FVNO委員会の消費者に関する取り組み（(一社)テレコムサービス協会 FVNO委員会）
資料12－2－5 JAIPAにおける対応状況について（（一社）日本インターネットプロバイダー協会）
資料12－2－6 お客様の苦情削減に向けた取組状況について（（一社）日本ケーブルテレビ連盟）
資料12－2－7 これまでの指摘事項に係る対応状況（フォローアップ）（事務局）
資料12－3－1 実地調査の主な結果（MVNOサービス）（事務局）
資料12－3－2 通信サービスのWEBでの契約に関する利用者アンケートの主な結果（事務局）
資料12－3－3 2021年度上半期消費者支援連絡会における意見交換の結果について（事務局）
資料12－4 要改善・検討事項（案）(事務局)